¿Tienes una duda, te has topado con un problema o se te ha ocurrido una idea? Escríbenos. El soporte es por email, y nunca te pediremos que nos enseñes tus citas ni un adelanto: no nos hace falta, y los adelantos tampoco podemos verlos.
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Cómo ayudarte más rápido
Para resolver tu caso a la primera, incluye en el email:
- el sistema (Android o iPhone) y la versión de la app, que aparece al final de Ajustes, en Acerca de (los Ajustes se abren con la rueda dentada, arriba en cada pestaña);
- qué estabas haciendo y qué ocurrió;
- si puedes, una captura de pantalla de donde pasó. Nunca necesitamos el contenido de un adelanto para ayudarte.
Respuestas rápidas
Qué pasa con un adelanto
Lleva cuándo es la cita y el título de cada idea, nunca los detalles, y las fotos que añadas, sin sus datos de ubicación. Se sella en tu móvil para la clave de tu pareja, solo se abre en su móvil y desaparece en cuanto se ve. Si caduca antes de abrirse, aún se puede abrir con una compra única, al precio de la tienda, hasta que el servidor lo borra, 10 días después de enviarlo.
Mis citas no aparecen en otro móvil
Las citas, las personas y las respuestas se guardan solo en el móvil donde las creaste y no se sincronizan. Si cambias de móvil, se quedan en el antiguo. Tu cuenta y tu perfil te acompañan cuando entras con la misma cuenta.
La idea de la semana
Si tienes pareja, cada lunes os espera una idea nueva, gratis. Si emparejáis los móviles, los dos veis la misma idea. Después de la cita, marcadla como hecha en la app. Con las notificaciones activadas, la app te lo recuerda el jueves por la tarde si aún no lo habéis hecho.
Emparejarte con tu pareja
En Spice My Date, en Pareja, elegíos mutuamente en los contactos o por número de teléfono o email.
Quiero deshacer el emparejamiento
Ve a Ajustes → Deshacer emparejamiento. Cualquiera de los dos puede hacerlo por su cuenta, sin permiso del otro lado. Todo lo que aún no se haya abierto desaparece en ese momento, a los dos se os avisa y quedáis libres para emparejaros de nuevo.
Eliminar mi cuenta
En tu Perfil, abre el menú ⋮ y elige Eliminar cuenta. Primero tendrás que confirmar que eres tú. El emparejamiento se deshace (lo que aún no se ha abierto se destruye) y la cuenta se elimina. No hay plazo de recuperación. Si solo quieres limpiar el móvil y conservar la cuenta, usa Ajustes → Eliminar todos los datos: borra los adelantos y las citas planeadas en este móvil, y tu perfil se queda.
La comprobación de edad
Aparece antes de crear la cuenta y se pide una sola vez. Si la superas, tu fecha de nacimiento se guarda en tu perfil. La edad mínima para usar la app es de 17 años.
Premium, facturación y reembolsos
Las suscripciones las gestionan y cobran el App Store o Google Play. Para cancelar la renovación, cambiar de plan o pedir un reembolso, usa los ajustes de suscripciones de la tienda correspondiente. Una suscripción cubre a los dos, en las citas que planeáis juntos, mientras estéis emparejados, y sigue ligada a la cuenta de la tienda de quien la compró. Más detalles en los Términos y Condiciones.
Premium de parte de mi pareja
Si tu pareja tiene Premium, tú tienes lo mismo en las citas que planeáis juntos, mientras estéis emparejados, y la app muestra Premium de parte de y su nombre. Para tus otras citas puedes suscribirte tú. Si deshacéis el emparejamiento o termina la suscripción, deja de aplicarse.
Restaurar una compra
¿Has cambiado de móvil o has reinstalado la app? Abre la pantalla de Premium, desde tu Perfil o arriba en los Ajustes, y toca Restaurar compras con la misma cuenta de la tienda (ID de Apple o Google) con la que compraste.
Bloquear o denunciar
En la pantalla donde abres un adelanto, usa el menú de quien lo envió para Bloquear o Denunciar. Un bloqueo impide que esa persona te envíe nada, también en el servidor. Para desbloquear, ve a Ajustes → Personas bloqueadas. Si estás en peligro, contacta con las autoridades de tu país.
Privacidad y tus datos
Tus citas se quedan en tu móvil, y los adelantos se sellan antes de salir de él, así que no podemos leerlos. Lo tienes todo explicado en la Política de Privacidad.
¿Te quedan dudas?
Mira las preguntas frecuentes o escríbenos a info@spicemydate.app. Leemos todos los mensajes.